Qu'est-ce que le marketing ? Votre stratégie marketing va-t-elle réellement révolutionner votre activité et votre manière de travailler ? Aujourd'hui, je vous emmène à la découverte de ce sujet passionnant…
Le marketing : définition
Commençons par les bases.
La stratégie marketing est l'ensemble des actions et des moyens que vous allez déployer pour attirer et fidéliser votre clientèle. C'est l'une des composantes essentielles de votre stratégie d'entreprise, car elle est directement liée à vos objectifs de développement.
Elle peut répondre à plusieurs objectifs :
augmenter vos ventes ;
acquérir de nouveaux clients ;
fidéliser vos clients actuels et développer vos ventes auprès d'eux ;
développer votre visibilité ou votre notoriété…
Au même rythme que votre entreprise, votre stratégie marketing est vouée à évoluer : selon l'avancée de vos projets, les retours observés, l'augmentation de votre volume de clients, etc. Elle s'adapte au fur et à mesure de la vie de votre entreprise.
Pourquoi avoir une stratégie marketing ?
Votre stratégie marketing est l'essence même de votre activité.
À travers ce travail de fond, l'objectif est de définir un plan d'action concret, une ligne directrice, pour trouver des clients et les fidéliser sur le long terme. Sauf que ce plan d'action ne se base pas sur de simples suppositions.
Pour construire une stratégie marketing efficace, vous devrez vous appuyer sur 3 analyses clés :
votre marché : quelles sont ses exigences, implicites ou explicites ?
votre client : quels sont ses besoins réels ?
votre offre : comment répondez-vous à ces besoins, compte tenu des exigences du marché ?
Si vous voulez vous démarquer, avant de savoir quoi vendre, il faut savoir à qui vous voulez le vendre et quels sont vos avantages différenciants face à la concurrence.
Aujourd'hui, beaucoup d'entrepreneurs font l'erreur de se concentrer uniquement sur leur offre. Je le comprends : quand on crée son entreprise, on veut mettre en avant son métier passion et proposer un service ultra qualitatif.
Cependant, au bout de la chaîne, c'est le client qui fait vivre votre entreprise. Si rien n'a été pensé pour l'attirer, lui donner envie et le fidéliser, il y a peu de chances que vous fassiez, in fine, décoller vos ventes.
Internet et les réseaux sociaux ont modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Ils n'acceptent plus d'être simplement démarchés ou qu'on leur coure après, car ils trouvent sur internet toutes les informations dont ils ont besoin.
Pour les sceptiques :
Que pensez-vous des démarchages téléphoniques pour le CPF ?
Comment choisissez-vous un bon restaurant ?
Où allez-vous pour chercher une définition ?
Pour votre client, c'est la même chose : il a une problématique, il va sur Google. Il souhaite acheter quelque chose ou consommer un service : il cherche et compare les offres sur le web.
Ce nouveau fonctionnement rend la prospection à froid (e-mails de prospection, porte-à-porte, phoning…) désuète, et même risquée pour votre image de marque.
Nous l'avons vu plus haut : votre développement dépend de votre capacité à attirer votre client idéal. Et votre stratégie, où en est-elle aujourd'hui ?
Mettre en place une stratégie marketing efficace
Il existe une multitude de stratégies marketing. Certaines se concentrent sur les coûts, d'autres misent sur la diversification ou au contraire sur la spécialisation.
Face à l'évolution des comportements des consommateurs, la meilleure stratégie aujourd'hui est l'inbound marketing.
Avec cette stratégie, votre objectif est d'attirer l'attention de votre client idéal sur le web et d'accompagner sa réflexion jusqu'à ce qu'il dispose de toutes les ressources nécessaires pour prendre sa décision.
Votre stratégie inbound doit donc vous permettre de :
être visible sur le web lorsque votre client idéal recherche de l'information ;
lui donner envie d'en savoir plus sur vous ;
l'inciter à passer à l'action ;
le transformer en ambassadeur (pour attirer de nouveaux clients).
Je suis consciente qu'à ce stade, vous êtes convaincu de l'importance d'adopter une stratégie marketing percutante et en adéquation avec votre cible. Mais difficile de savoir par quoi commencer…
Comment attirer de nouveaux clients ?
Quand on est pris dans le quotidien de son activité, il est parfois difficile de sortir la tête du guidon. Et encore plus d'être sûr de faire les bons choix, quand le sujet ne relève pas de notre domaine de compétences.
C'est pourquoi faire appel à une assistante, ponctuellement ou régulièrement, peut être un atout.
Un peu comme un bras droit, l'assistante indépendante va vous challenger et vous aider à prendre du recul sur votre activité. L'objectif : vous permettre d'y voir plus clair et d'avoir une vision plus globale de votre entreprise.
Si vous le souhaitez, c'est aussi elle qui pourra, une fois la stratégie bien ficelée, se consacrer à la partie opérationnelle (développement de nouveaux canaux de communication digitaux, création de contenus, animation…). Pour que vous puissiez sereinement vous consacrer à ce que vous aimez : la relation client.
Pour vous accompagner efficacement dans l'élaboration de votre propre stratégie marketing, nous travaillerons ensemble sur votre parcours client :
du premier contact : ce n'est encore qu'un prospect ;
au moment où il passe à l'achat : enfin, il devient client ;
et même après : pour le fidéliser et conclure son expérience en beauté.
La mise en œuvre d'une telle stratégie demande du temps, de la rigueur et de l'anticipation, pour rester en accord avec votre image de marque et les évolutions du marché. C'est de cette stratégie que découleront vos modes de communication : il est donc essentiel de passer par cette étape pour transmettre le bon message et les bonnes promesses, aux bonnes personnes.
Concrètement, l'accompagnement CloAssist', c'est quoi ?
1. L'identification de la cible
Vendre à tout le monde, c'est vendre à n'importe qui. Ensemble, nous identifions votre client idéal et votre cible : ceux auprès de qui nous allons communiquer.
2. La définition du parcours client
Notre objectif : placer le client au centre de ce parcours, à travers 3 grandes étapes : l'acquisition, la conversion et la fidélisation.
3. L'action !
Enfin, place à la pratique. Les moyens et les outils sont mis en place, testés et analysés pour garantir la performance des actions menées.
Vous souhaitez passer à l'action ?
Pour construire une stratégie marketing solide, j'ai besoin d'en savoir plus sur vous et votre entreprise… Rencontrons-nous pour échanger ! À l'issue de ce premier entretien, je vous communiquerai un devis personnalisé.
